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经过刘女士多次催促

2020-07-18 08:47

经过刘女士多次催促,苹果售后终于在6月14日上午将手机取走,并表示要先对手机的爆炸原因进行分析,如果是由于手机自身原因爆炸才给予赔偿和修理,如果是外部原因则由消费者自己承担责任。

“手机最先是在我手里冒烟的,但是没有炸,冒烟以后我就放到桌子上了,两三秒之后开始爆裂,然后冒出浓烟,非常刺鼻,整个屋子都没法待,冒烟的情况持续了半个小时左右。我就给售后打电话,他们查了维修点我就去了,结果那里的工作人员把手机拆了,他们说这个屏肯定没法用了,电池已经爆炸了,喇叭也烧坏了,包括主板后面的苹果也烧变色了,这些零件都得换,修下来得挺多钱,他们不给免费换,让我以旧换新补差价,也就是说,我需要再花5000元才能换新的。”刘女士说。

之后刘女士又给苹果售后打电话反映,对方要求把手机的照片发过去,并说交给工程部处理,但工程部好几天都没有音讯。“这件事已经严重影响了我的工作,手机里面的联系方式和3000张照片都没有了,这些照片中工作资料就占了一半。”

原来,刘女士第一次修理手机的地方并不是苹果官方的售后点,北京商报记者也没有在苹果官网上找到这个维修点。刘女士称,是在百度上查到的苹果客服电话4006798800,维修地址是客服给的。对此,苹果官方客服表示,只有4006668800才是苹果官方的电话。

那这是否意味着苹果可以不承担任何责任呢?资深维权律师郝俊波认为,不管手机有没有经过第三方维修,爆炸是在修理之前,苹果不能否认手机爆炸的事实,如果是因为手机自身原因引起的爆炸,责任还在苹果,这对消费者造成了人身安全的威胁,另外,消费者对手机爆炸的原因有知情权,苹果没有权利拒绝透露爆炸原因。

从6月14日到现在,已经过去超过一个月的时间,但苹果方面始终没有给出解决方案,只是让消费者耐心等待。7月4日,刘女士告诉北京商报记者,苹果方面回应称,手机被第三方修理过,苹果拒绝进行任何免费修理和赔付,对于手机的爆炸原因,对方称不方便透露。

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